O principal objectivo é a maximização do seu investimento. Este sistema tem como pressuposto a rentabilidade do negócio, a consequente satisfação dos accionistas e o seu investimento nos recursos humanos da organização, que dependem da capacidade da empresa satisfazer os seus clientes e, acima de tudo, de garantir a sua fidelização.

Nos serviços, é uma ferramenta focalizada na relação com o cliente, em que os principais protagonistas são os colaboradores. Como tal, gera nestes um sentimento de responsabilidade e comprometimento nos resultados obtidos e na progressiva implementação, a par com a criação de um espírito de equipa.

Tem, portanto, um carácter interventivo. Para álem disso, é um importante reforço à notoriedade da sua marca, uma vez que se apresenta como uma plataforma unificadora de propósitos e orientadora dos comportamentos e atitudes de todos os colaboradores, actuando como reforço da imagem e identidade da empresa.