| Prestar
um serviço de excelência profissional
ao cliente deve ser a principal preocupação
de qualquer unidade hoteleira. É sabido
que 70% dos clientes deixam de frequentar
determinado hotel devido ao seu mau atendimento.
Ou que, 96% dos clientes insatisfeitos não
reclamam... aos responsáveis do hotel,
reclamam a outros potenciais clientes!
Quer evitar a estatística? Quer
assegurar um bom desempenho operacional?
O bom atendimento é a sua última
oportunidade de influenciar a escolha do
cliente... e a primeira oportunidade no
processo de fidelização.
A Pentaudis é especialista em ajudar
a garantir essa oportunidade...
O programa Mystery Guest que desenvolvemos
permite ao gestor de uma unidade hoteleira
testemunhar como é que o cliente
médio vê o seu serviço
e assegurar assim que os padrões
e a política do hotel sejam cumpridos.
Esta abordagem cria, antes de mais, um
suporte à decisão operacional.
É uma ferramenta de gestão
flexível e analítica que suporta
todo o processo de implementação
da organização e que está
orientado única e exclusivamente
para a satisfação dos desejos
e necessidades do cliente.
O programa insere-se num sistema de gestão
da qualidade. Visa dar a conhecer, em concreto,
numa base sistemática e em todos
os locais onde a sua cadeia está
estabelecida, o que sentem, pensam, anseiam
e precisam os seus clientes, levando à
implementação de processos
que permitem a melhoria contínua
dos produtos e dos serviços, por
forma a garantir o maior nível de
fidelização.
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