A satisfação é o factor mais relevante num processo de fidelização entre o consumidor e a marca consumida. O programa Mystery Guest, desenvolvido pela Pentaudis, pretende dar-lhe um testemunho muito fidedigno de como o cliente médio vê o seu negócio e, principalmente, permite assegurar que os padrões e a política da empresa sejam cumpridos com rigor.

O sistema de Mystery Guest, pretende dar-lhe a possibilidade de obter informações de gestão, que suportam o processo de implementação das operações da sua organização. A Pentaudis quer garantir que a sua marca conhece o seu cliente e, acima de tudo, trabalha e está orientada para a satisfação dos seus desejos e necessidades.

Por forma a garantir a maximização de todos os seus investimentos, a ideia passa por implementar um programa de gestão da qualidade, que para álem de estruturar fortemente uma cultura empresarial entre todos aqueles que de algum modo estão ligados à marca, garante um processo contínuo de fidelização dos seus clientes.

Cumprindo o programa com rigor, permite-lhe perceber, independentemente de todos os locais onde a sua empresa esteja estabelecida, numa base sistemática e concreta, se os procedimentos criados estão, ou não, a ser cumpridos.

Este programa vai beneficiar a operação e organização da sua empresa, mas acima de tudo vai uniformizar a forma como os clientes olham para a sua marca. Será, portanto, um reforço fundamental à sua imagem e identidade da sua marca.